因eShop退款条款不合理，任天堂在德国败诉

因eShop退款条款不合理，任天堂在德国败诉

近些年来，数字版游戏逐渐普及，成为许多玩家的主要消费方式。数字版游戏为人们带来了一些便利，比如获取方便、节省空间，同时也带来了一些问题，比如如何维护、退款、买卖二手等等。其中，在线数字商店的退款条款一直为玩家诟病，甚至直呼“霸王条款”。

日前，有外媒报道，任天堂因为eShop退款条款问题被德国法兰克福高级法院判决败诉。判决中，法院确认了消费者在电子游戏方面的权利，并裁定任天堂违反了欧盟法律中关于消费者撤回权的规定，责令其在eShop中对预购玩家履行14天的退款期限。

想在任天堂eShop中给数字版游戏退款不是一件容易的事

任天堂eShop于2011年正式上线，旨在为任天堂玩家提供游戏、影视、应用程序等数字版内容的下载服务。但在很长一段时间里，任天堂并没有为在eShop中预购数字版游戏的消费者提供任何退款措施。

2018年，挪威消费者委员会（Norwegian Consumer Council）调查了7家数字销售平台，发现其中只有Steam和Origin在退款方面规定得较为明确，而战网、Uplay、PlayStation Store和Xbox Store虽有规定，但对消费者不够友好，用户需要十分复杂的程序才能完成。这些平台应为玩家提供更方便的退款方式和渠道。

挪威消费者委员会主页

只有任天堂eShop没给玩家任何选择——一旦预购，就不能退款。挪威消费者委员会认为，任天堂的做法违反了消费者撤回权。根据欧盟法律规定，“撤回权”允许消费者从购买产品之时起到收到产品14天内，无条件退货退款。

“撤回权”本质上是对消费者的保护，但数字内容（包括游戏在内）具备一定特殊性，因此相关规定中也提及了一种例外情况：数字内容可以不遵守撤回权，但必须是在消费者明确同意，且了解这种同意意味着他丧失撤回权的情况下。

不过，挪威消费者委员会在给欧洲任天堂的一封信中指出，这种例外只适用于已经开始正常运行的数字内容产品，对于预购游戏来说，玩家还没体验到其中的内容，即使任天堂把“事先同意”写进用户条款，也是不合适的，仍然侵犯了消费者的撤回权。

由于任天堂欧洲总部设在德国，挪威消费者委员会将投诉转给了德国消费者委员会（German Consumer Authority）。不久后，德国消费者委员会就预购游戏退款问题向任天堂提起诉讼，任天堂则辩称，因为玩家预购游戏后可以预载，应当视为购买交易已经完成，故而符合规定中的“例外”豁免。

2020年1月，德国法院针对这次诉讼作出判决，任天堂胜诉。

德国消费者委员会此后立即提起上诉。与之相应，“胜利”后的任天堂也调整了预购游戏退款条款。自2020年9月1日开始，数字版游戏在正式发售7天之前，预购玩家可以自由退款，不需任何条件；但7天之内（含7天），预购玩家就不能退款了。

任天堂针对预购游戏做出的退款政策调整，从“不能退”变成了“7天之内不能退”

这样的条款显然不能让消费者委员会接受，他们的上诉也并未受到任天堂退款措施调整影响。最终，2021年12月，法兰克福高等法院驳回了任天堂的豁免诉求，支持了德国消费者委员会的意见。法院在判决中称，尽管预购后玩家可以预载，但游戏此时仍然无法运行，因此不能视为交易已完成，任天堂应该遵循欧洲法律标准，将预购游戏的退款期限规定为14天。

目前，任天堂尚未对判决作出回应，eShop中的退款条款也没有进一步改动——即使要改，以任天堂的体量来说，最快也要等到几个月之后。不过，鉴于欧盟在法律规定和执行政策上大多实行一体化原则，德国法院这次判决结果一旦生效，至少全欧洲的任天堂玩家都可以“享受”到预购退款期限延长的待遇。

长久以来，数字版游戏的退款条款一直伴随着讨论和争议。站在玩家立场上，我们当然希望退款可以更宽松些，尽量降低试错成本，但与此同时，我们也曾听到过一些由于钻空子的人太多，平台不得不缩紧退款条例的新闻。

可以说，目前绝大部分数字游戏销售平台的退款条款都是博弈之后的结果。其中，CD Projekt旗下的GOG平台最为宽松，玩家可以在购买游戏后的30天内获得全额退款，即使下载、启动、游玩了游戏也没有关系。这条规则贯彻了CDPR和GOG一贯的“蠢驴”人设，获得不少玩家好评。

GOG的退款政策在主流商业平台中应该是最宽松的

其余平台在退款方面都有游戏是否运行、运行时长或游玩进度的条件。比如Steam和Epic商店的“购入游戏后14天内，且游玩时间不超过2小时”，或PlayStation Store的“交易日期后14天内，且尚未开始下载或串流购买”，微软商店的“运行时长不超过2小时，游戏发布时间超过24小时”，等等。

不过，以上所说的退款大多针对已经购买、下载和运行的游戏。在“预购”这一块，绝大部分平台的态度都是一致的——可以在游戏正式发布之前的任何时间点退款（但各平台的退款渠道有一定差异，玩家仍需注意）。相比之下，任天堂eShop这个“7日原则”的确显得既苛刻又不太合理。

绝大部分平台针对预购游戏的退款条款都是相似的：游戏发售前，随时可以退款，游戏发售后，按照“已购买”的退款条例处理

总的来说，任天堂这次败诉对玩家来说并不是个坏消息——尽管欧洲消费者群体的维权经验不一定能推广至其他地方，任天堂eShop预购退款条款将如何修改也还是个未知数，但有了这次案例在先，应该会有越来越多玩家为了自身应有的权利向游戏公司、游戏平台提出合理化需求。 返回搜狐，查看更多

责任编辑：