华为手机凭什么连续六年中国市场满意度第一？ 老用户才是最核心资产

万众瞩目的华为Mate X2终于发布了！对于华为手机业务来说，这款机型所承载的意义太大了。顶着压力，华为不仅发布了全新折叠屏旗舰，还给折叠屏手机的设计形态作出了全新的示范，可以说：这是一次手机行业头部领导者技术实力的集中展示。

凭借会前会后超高的关注度，网上花式解读这款手机技术实力超群、设计新颖科学的图文、视频早已经霸占各大新闻媒体头版头条，我们就不再占用公共资源赘述如此种种，我们只想谈一点看完发布会的一些感悟：华为凭什么能得到用户的持续关爱？

华为手机尽享消费者宠溺

在华为Mate X2发布会上，华为宣布了过去一年时间内多个亮眼的数据，其中有两个第一：华为手机和穿戴市场份额中国第一；华为消费者服务满意度高达99%，连续6年中国市场排名第一。

当然，这些成绩不只是华为的一家之言，很多第三方数据也能从不同维度佐证华为手机的受欢迎程度。例如，2020年12月22日发布的《企鹅智库：2020-2021智能手机消费趋势与用户忠诚/流失度报告》指出：在手机品牌中，华为的受众最广，且用户忠诚度最高，苹果次之，但暂时仍有较大差距。

《2020上半年巨量引擎手机行业白皮书》也一针见血地表示：从各个品牌表现来看，华为关注度依然以较大优势领跑行业。

QuestMobile《2020中国智能终端市场半年洞察报告》指出，在用户的换机去向方面，华为与苹果竞争激烈，交叉成为各自用户选择的第二大换机去向。

在现如今的消费型社会里，产品和新鲜事物迭代节奏越来越快，风口一茬一茬地来了又去，为了攻占消费者的心田，各种媒介形式和宣传模式轮番裹挟着消费者，生怕被遗忘。但是真正能数年如一日地走进消费者内心的产品和品牌，属实不多，华为手机能取得这些成绩实在不简单。

时刻记住和尊重老用户是华为一贯的准则

这么多的消费者倾心于华为手机，仅仅凭借华为拥有出众的技术能力吗？显然没那么简单。

毕竟消费电子领域存量市场的竞争背景下，发布会秀出的技术实力只是参与战斗的大棒和武器，而企业价值观才是终极指挥官，它指引着武器功能研发的初衷和方向，在华为这里还多一条准则：老用户和新用户享有一样的技术红利升级权利。

大家都知道，对于手机用户来说，系统的流畅性至关重要，如果说芯片是提供动能的心脏，那么系统就是相当于是确保手机各项任务能正常运转的新鲜血液。而每一次EMUI系统发布新版本后，华为都会在第一时间推出各系列的更新时间表，用最快的速度让各代机型的老用户安心。

在过去的多个年头里，华为手机积累了庞大的新老用户群，即便在最困难的2020年也依然守住了国内市场第一的位置，要维护好华为数亿级体量手机用户的系统体验，是一件多么功勋卓著的艰难任务啊。

但是不管这项工程量再怎么浩繁，华为在这一点上的坚持从不动摇。这无疑是华为给出的最大的诚意，而消费者也自然而然地把选择手机的那份信任托付给了华为。

再说回此次发布会上打动我的地方，首先还得提一下我们的主角，华为Mate X2，这部折叠屏手机无论是从创新的开合形式，还是其最早一批成为全球可以升级HarmonyOS（华为宣布新HarmonyOS正式版4月将面世）的设备来看，都称得上是突破了既往折叠屏手机的窠臼。“更耐用、好用”这种震撼的感觉是观会的所有人都可以感受到的。

而相信华为在发布会上宣布的另外一条消息，更让老用户热泪盈眶，在发布了这款全新的革命性产品后，华为宣布华为Mate Xs用户不仅可以升级HarmonyOS，且可以在华为授权服务中心免费领取1个价值299元的全新折叠保护壳。

可以说，华为对于老用户的关怀已经到了这样细枝末节的地步，它还有什么理由不被亿万用户感念？

把用户体验作为工作的方法论

每一次华为研发出的新成果，都不忘第一时间把这些“好处”分享给老用户，这种真实和朴素的做法让在手机那一方小小的屏幕背后的老用户真切地感受到被记住被尊重，深层的情感互动机制得以在潜移默化中缔结和形成。

而支撑华为不断完善消费者体验的基础，其实就是华为朴实的价值观和逻辑——一切以用户为中心，这一条也可以说早就成为华为服务用户的基本方法论。

再回到文章开头的问题，华为为什么受到那么多用户的喜爱？说到底，在上一个十年的赛段里，华为终端能从0到1，拿到智能手机的宝贵门票且站位第一梯队，靠的也就是沿循以用户为中心的价值逻辑，一批有一批的新用户成为了老用户，再成为忠实用户，一点一滴聚沙成塔，老用户已然成为华为的核心资产，毫不夸张地说，用户为中心的价值观的建设、留存和贯彻是华为终端品牌存续生命周期的根本。

而今华为已经站在大家都心向往之的万物互联的门口，始终以客户为中心的准则，坚持用户导向的做法，必将不断助力其获得更宽广的价值空间。返回搜狐，查看更多

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